Région définie : on.Changer de région.

Aide

Le soutien à la clientèle se fait entièrement en ligne.

À Public Mobile, nous faisons les choses différemment. Nous n’avons pas de centre d’appels et nous fournissons tout le soutien en ligne. C’est économique et, selon nous, plus avantageux. Vous trouverez ci-dessous différentes façons d’obtenir de l’aide!

1. Libre-Service

Que ce soit pour apporter un changement à votre compte, faire un paiement ou ajouter une option, vous avez le contrôle.

Consulter mon compte

2. La Communauté

Nous n’avons pas de centre d’appels. Nous avons plutôt une communauté en ligne extraordinaire où vous pouvez trouver des réponses à vos questions en tout temps grâce aux :
● Membres de la communauté
● Modérateurs qui fournissent du soutien en ligne

Visiter la Communauté

3. Notre assistant virtuel Simon

Cet assistant virtuel répond aux questions les plus courantes. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de la page de la Communauté et de celle-ci.

2. Composez *611 sur votre téléphone

Vous pouvez :
● Faire un paiement au moyen d’un bon ou d’une carte de crédit
● Acheter des options
● Connaître votre utilisation de votre compte
● Vérifier le solde de votre compte
● Ajouter ou supprimer l’option Paiement automatique

Comment joindre le soutien aux clients

Si vous avez essayé les options ci-dessus et avez encore besoin d’aide, vous pouvez joindre l’équipe du Soutien aux clients en suivant ces deux étapes :

  1. Inscrivez-vous à la Communauté en ligne.
  2. Communiquez avec l'équipe de Soutien aux clients.

Remarque : L’équipe Soutien aux clients est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 21 h, et les samedi et dimanche de 9 h à 19 h 30. Les heures sont exprimées en heure de l’Est (HE).


Vous avez déjà communiqué avec nous ? Notre objectif est de satisfaire les besoins de chacun et nous invitons des opportunités pour améliorer nos services. Si vous avez déjà essayé de résoudre un problème avec Public Mobile, veuillez s’il vous plaît essayez le options suivantes.

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Passez à Public Mobile

Parce que vous ne devriez pas avoir à payer pour des fioritures inutiles. Public Mobile vous donne accès au réseau mobile le plus étendu au pays, au plus bas prix possible.
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