Aperçu

Le service Relais IP (protocole Internet) de TELUS permet aux personnes sourdes ou malentendantes de faire et de recevoir des appels par voie textuelle sur leur ordinateur ou leur téléphone. Le service est gratuit pour les appels locaux et interurbains en Amérique du Nord faits sur un ordinateur. Les frais habituels s’appliquent pour l’utilisation d’un téléphone intelligent et les appels à l’étranger*. Chaque appel est confidentiel et aucune trace de la conversation n’est conservée.

Ce dont tu as besoin

• Une connexion Internet
• Un ordinateur ou un téléphone

Pour commencer

1. Accède au service Relais IP de TELUS à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone :
   • Relais IP-voix – Connecte-toi à l’adresse http://iprelay.telus.net/.
   • Relais voix-IP – Compose le 1-877-584-4747. Remarque : Les appels IP-IP ne sont pas pris en charge.
2. Si tu n’as jamais utilisé le service, sélectionne l’option de création de compte pour t’inscrire. Sinon, passe à l’étape suivante.
3. Connecte-toi au service Relais IP de TELUS avec ton numéro d’accès et ton mot de passe.
4. Sous l’onglet Faire un Appel, entre le numéro de téléphone dans le champ numéro à composer.
5. Sélectionne Appeler.
6. L’agent du service Relais IP de TELUS te souhaitera la bienvenue et te donnera son nom et son numéro d’agent. Puis, il te dira « allez-y ».
7. L’agent composera le numéro et te dira quand la connexion sera en cours (sonnerie) et quand la personne répondra, puis t’indiquera le genre de l’interlocuteur entre parenthèses : (f) pour une femme, (h) pour un homme.

Remarque : Les appels IP-IP ne sont pas pris en charge.

Fonctionnement du service Relais IP de TELUS pour les utilisateurs de la technologie IP

Une personne sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole utilise un ordinateur ou un téléphone pour taper ses paroles, qui sont transmises à un agent du service Relais IP. L’agent lit le message à l’interlocuteur, puis tape la réponse vocale de l’interlocuteur, qui est transmise à l’utilisateur du service.

Conseils pour les utilisateurs du côté « voix » de la conversation

• Adresse-toi directement à l’utilisateur du service Relais IP de TELUS (et non à l’agent).
• Parle lentement et clairement pour faciliter la transcription.
• Épelle les noms pour éviter toute confusion.
• Dis toujours « allez-y » quand tu as fini de parler.
• Attends que l’agent du service Relais IP de TELUS dise « allez-y » avant de reprendre la parole.
• Si tu as l’habitude d’utiliser le service, indique-le à l’agent.
• Si l’utilisateur du service Relais IP n’est pas disponible, tu peux lui laisser un message texte. Visite http://iprelay.telus.net/ pour en savoir plus.

Appels Parler sans intervention

Si tu es en mesure de parler clairement et de lire les réponses de l’autre personne, tu peux demander à utiliser le service Parler sans intervention (PSI). Avec le service PSI, tu peux parler toi-même à voix haute tandis que l’agent du service Relais IP de TELUS tape les réponses de ton interlocuteur.